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北京门头沟推出政务服务一号业务咨询打通群众
发布时间:2019-11-08

  人民网北京10月25日电(孟竹) 近日,门头沟区政务服务中心新建的“一号业务咨询服务中心”投入试运行,进驻中心的38个部门共43部业务咨询电话统一改为“一号多席位”咨询,本港台开奖直播实现了由多号码、多标准、纯人工向一号码、无差别、规范化、信息化服务转变。一号业务咨询电话为。

  门头沟区政务服务局相关负责人介绍,通过电话咨询办事相关事宜,是群众或企业采用最多的一种方式。为提高电话咨询质量,门头沟区政务服务局制定了话务人员工作职责、工作流程和工作制度。“比如,对于一般业务办理问题,由接线员一次性解答清楚;对于难点问题,转接到后台专业人员解答;对于特别复杂问题,制作咨询任务单,经相关部门研究后回复群众。”该负责人介绍,所有流程的最后,会有督办专员对群众进行回访,征求企业群众对咨询结果的“好差评”。

  “在工作中还建立了首接负责制,即‘谁先接听谁负责到底’。同时,首开龙湖天琅手机报码现场开奖结果29019一点红,系统自动记录接听情况。”门头沟区政务服务中心负责人王俊杰介绍,难点问题回访制可对未解决的问题进行跟踪、督办和回访;阶段分析整改制,即对月度、季度、年度问题汇总分析,对存在的一些普遍问题、特殊问题提出解决方案。

  “我打电话咨询开办企业需要准备的东西,打了一次电话就通了,服务人员态度非常好,很有耐心,办事条件、流程等都介绍的比较清楚,我很满意。”市民刘先生如是说。

  记者从区政务服务局了解到,为做好咨询服务,区政务服务中心专门从综合窗口队伍中,挑选出政治素质高、纪律作风硬、业务能力强的工作人员,组成专业服务团队,使中心电话咨询接听能力提升了四倍,并对工作人员进行了岗位职责、热线接听、行为礼仪、工作流程等方面的集中培训。同时,梳理区政务服务中心1000余个政务服务事项,逐项录入综合咨询系统,为更好的开展咨询工作提供辅助。

  据统计,自10月15日启动“一号业务咨询”试运行以来,共接听1052个咨询电话,做到了件件有回音、事事有反馈,群众反应较好。基本实现了区政务服务中心“一号对外、一号咨询、一次告知”的一站式业务咨询模式,切实改善了业务咨询热线服务效果,使企业群众体会到了便捷、温暖、贴心的服务。下一步结合咨询中心的运行和电话数量的实际情况,还将不断优化和改进,实现“咨询电话不占线、企业群众不等待、中心事项全覆盖”的目标。

  近日,长安街延长线万平米漕运历史文化主题城市公园。记者从朝阳区了解到,位于长安街沿线的八里桥公园已改造完成。改造后的八里桥公园,成为一处集历史传承、漕运文化再现、绿化美化、健身休闲等多功能于一体的大型漕运历史文化主题城市公园。


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